מדיניות החזרת מוצרים

זכות הצרכן לביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם ובכפוף להוראות סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981 (להלן: "החוק") הינה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מבניהם. זכות צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לביטול העסקה כאמור, היא בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה – מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית

 

מדיניות החזרת מוצרים

לקוח שרכש מוצר באתר זה זכאי לבטל את הרכישה ולהשיב את המוצר לחברה, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") בעניין ביטול עסקת מכר מרחוק. מומלץ ללקוח לבחון את המוצר מיד עם קבלתו ולוודא את תקינותו והתאמתו להזמנה.

מועדים לביטול העסקה

ביטול עסקה שנעשתה באתר ייעשה באמצעות מסירת הודעת ביטול לחברה, וזאת החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או מיום קבלת מסמך הכולל את הפרטים המהותיים של העסקה – לפי המאוחר, והכל בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את עיקרי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הלקוח, לרבות שיחה שהתקיימה באמצעי תקשורת אלקטרוני.

ביטול עסקה שלא בשל פגם או הפרה

בוטלה העסקה מסיבה שאינה: (1) פגם או אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח; (2) איחור באספקת המוצר במועד שנקבע; או (3) הפרה אחרת של תנאי העסקה – תשיב החברה ללקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששולם על ידו (ככל ששולם), תבטל את החיוב בגין העסקה ותמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב. במקרה זה לא ייגבה מהלקוח כל תשלום, מלבד דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, וזאת מבלי לפגוע ביתר זכויות החברה על פי החוק.

החזרת המוצר במקרה זה תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו, אל בית העסק של החברה. ככל שההחזרה תבוצע באמצעות שליח מטעם החברה – עלות השילוח תחול על הלקוח ותשולם לחברה.

ביטול עסקה בשל פגם, אי־התאמה או הפרת תנאי העסקה

בוטלה העסקה בשל פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר למפרט שנמסר ללקוח, איחור באספקה או כל הפרה אחרת של תנאי העסקה – תשיב החברה ללקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, את החלק ששולם ממחיר העסקה, תבטל את החיוב ותעביר ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב, ללא גביית תשלום כלשהו. הלקוח יעמיד את המוצר (וכן כל פריט נוסף שקיבל במסגרת העסקה) לרשות החברה במקום שבו נמסר לו, וימסור על כך הודעה לחברה.

דרכי מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול עסקה ניתן למסור לחברה בכל אחת מהדרכים הבאות:

 

 

 

שירות לקוחות – בהודעה בעל פה בטלפון מס'  074-7576666 בימים א' – ה' בין השעות 09:00 -17:00

 

בדואר אלקטרוני לכתובת cs@bigelectric.co.il

הודעה בעל פה שניתן למסור במקום העסק בכתובת המשור 13 טבריה.

בדואר רשום לכתובת המשור 13 טבריה. ת.ד 484

בהודעה בכתב באמצעות מילוי הטופס בדף צור קשר באתר האינטרנט של החברה

בשדה הערות יפרט הצרכן את תעודת הזהות ואת מספר ההזמנה שאותה מבקש לבטל